FAQS

Η παραγγελία σας αποστέλλεται με Courier Speedex ή ΕΛΤΑ και γίνεται παράδοση στην πόρτα σας εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Σε περίοδο Εορτών και Εκπτώσεων ίσως να χρειάζεται έξτρα χρόνος από τις μεταφορικές για την παράδοση.

Ο τόπος παράδοσης μπορεί να διαφέρει από τα στοιχεία τιμολόγησης. Μπορείτε εύκολα να το δηλώσετε κατά το Checkout. Λάβετε υπόψη ότι εάν βάλετε πολλές παραγγελίες ταυτόχρονα, μπορεί να συσκευαστούν μαζί για να εξασφαλίσουμε ότι θα παραλάβετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

• Για παραγγελίες άνω των 80 ευρώ έχετε δωρεάν έξοδα αποστολής.
• Για παραγγελίες κάτω των 80 ευρώ χρεώνεστε έξοδα αποστολής. Κατά το Checkout σας τα υπολογίζει το σύστημα μας.

Μόλις τιμολογηθεί η παραγγελία σας θα λάβετε email με τον αριθμό αποστολής και την courier που έφυγε έτσι ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε ηλεκτρονικά που βρίσκεται ανά πάσα στιγμή.

Απλά ελέγξτε το Tracking Nr για το δέμα σας κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε στο email σας. Αν σας δείχνει ότι το δέμα έχει παραδοθεί κανονικά αλλά δεν έχετε παραλάβει τίποτα παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.

• Αν λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία σας ελέγξτε το παραστατικό/τιμολόγιο σας αν είναι τιμολογημένο. Σε κάθε περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας.
• Αν παραλάβετε ένα κατεστραμμένο δέμα, παρακαλώ ελέγξτε ότι όλα τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει είναι μέσα. Εάν κάποια προϊόντα λείπουν ή είναι κατεστραμμένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.

Ειλικρινά λυπούμαστε που παραλάβατε ένα ελαττωματικό προϊόν. Αν το προϊόν έχει εμφανή πρόβλημα κατά την παραλαβή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί μας, ώστε να σας συμβουλέψουμε τι πρέπει να κάνετε.

Ειλικρινά λυπούμαστε που το προϊόν χάλασε κατά την χρήση του. Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί μας. Στην αρχική σελίδα μας θα βρείτε τον σύνδεσμο RMA. Θα συμπληρώσετε την Φόρμα για το ελαττωματικό προϊόν. Μόλις την λάβουμε θα σας δώσουμε άμεσα οδηγίες για τις επόμενες κινήσεις.

• Εάν παραγγείλατε ένα προϊόν σε λάθος χρώμα/μέγεθος ή δεν το χρειάζεστε άλλο μπορείτε να το επιστρέψετε σε μας πίσω (στην δικιά του άθικτη/original συσκευασία) εντός 30 ημερών και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση στο λογαριασμό σας. Επίσης, τα καλλυντικά, τα καλλωπιστικά προϊόντα, ορισμένα κοσμήματα και αντικείμενα με σφραγίδα ασφαλείας μπορούν να επιστραφούν μόνο αν είναι ελαττωματικά.
• Η διαδικασία της επιστροφής προϊόντων είναι πολύ απλή. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
  1. Θα πάτε στην αρχική σελίδα της nextspot.store και θα βρείτε πάνω δεξιά τον σύνδεσμο “RMA”
  2. Θα συμπληρώσετε την φόρμα με τα απαραίτητα στοιχειά που θέλει (προϊόν, λόγος επιστροφής, τα δικά σας στοιχεία επικοινωνίας).
  3. Θα λάβετε μια αυτοματοποιημένη απάντηση για το αίτημα που μας στείλατε.
  4. Εντός 24 ωρών θα λάβετε απάντηση από εμάς για τον τρόπο πως θα στείλετε τα προϊόντα πίσω, μαζί με 1 φόρμα επιστροφής που θα την κολλήσετε έξω από το κουτί.
  5. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να διαρκέσει από 1 έως και 14 μέρες. Εαν έχετε πληρώσει με κάρτα η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω τραπέζης. Αν έχετε κάνει κατάθεση σε τραπεζικό μας λογαριασμό η επιστροφή πραγματοποιείται από την εταιρία. Σε κάθε περίπτωση θα σας σταλεί ενημερωτικό email.

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να δείτε τους όρους χρήσης επιστροφών

• Όχι δεν πληρώνετε, όταν αφορά ένα ελαττωματικό προϊόν και η ημερομηνία επιστροφής είναι μικρότερη των 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
• Ναι, πληρώνετε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή όταν αφορά την Υπαναχώρηση ενός προϊόντος ή όταν είναι πάνω από 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να δείτε τους όρους χρήσης επιστροφών

Εάν χάσατε τη φόρμα επιστροφής, ή έχετε κάποιο παράπονο ή δυσαρέσκεια με κάποιο από τα προϊόντα που παραλάβατε ή απλώς θέλετε να κάνετε σχόλια , προτάσεις για βελτίωση των υπηρεσιών μας παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας email στη φόρμα επικοινωνίας του site.

Οι μέθοδοι πληρωμής είναι οι εξής:

1. Μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας
2. Μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας
3. Με αντικαταβολή με την παράδοση του προϊόντος

Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τους τρόπους πληρωμής αναλυτικότερα

Ορισμένες τράπεζες χρειάζονται περαιτέρω ελέγχους ασφαλείας πριν επιτρέψουν την επεξεργασία μιας πληρωμής με κάρτα. Εάν η πληρωμή της κάρτας σας απορριφθεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας, η οποία θα μπορεί να σας συμβουλεύσει περαιτέρω.

Ελέγξτε αν έχετε λάβει από εμάς ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας. Αυτό θα πρέπει να αποσταλεί μόλις βάλετε την παραγγελία σας. Αν δεν έχετε λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης μετά από μια ώρα, ενημερώστε μας και θα ελέγξουμε την κατάσταση της πληρωμής για εσάς.

Είναι πολύ εύκολο να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό, απλά κάντε κλικ στο my account και επιλέξτε εγγραφή αν είστε νέος πελάτης.

• Αν έχετε ήδη λογαριασμό επιλέξτε MY ACCOUNT και στα πεδία της σύνδεσης βάζετε το email σας και τον κωδικό πρόσβασης.
• Αν δεν έχετε δημιουργήσει προηγουμένως λογαριασμό, είναι πολύ εύκολο να δημιουργήσετε, απλά κάντε κλικ στο MY ACCOUNT και επιλέξτε εγγραφή αν είστε νέος πελάτης.

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης κάντε κλικ στην επιλογή χάσατε τον κωδικό σας, συμπληρώστε το email σας και πατήστε reset password, θα σας σταλεί email με καινούργιο κωδικό πρόσβασης.

Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος χρήστης και θέλετε να αλλάξετε κάποιο από τα στοιχεία σας, κάνετε log in με το e-mail και τον κωδικό σας, επιλέγετε my account και από το μενού που εμφανίζεται στα αριστερά σας επιλέγετε “διευθύνσεις”, μετά “αλλαγή” και αποθηκεύετε τα νέα σας στοιχεία.

• Αν είστε ήδη πελάτης, μπορείτε να εισάγετε την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης για να συνδεθείτε πριν ξεκινήσετε την παραγγελία σας.
  1. Αν είστε ήδη πελάτης, μπορείτε να εισάγετε την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης για να συνδεθείτε πριν ξεκινήσετε την παραγγελία σας.
  2. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, απλά επιλέξτε “Ταμείο” από την καλάθι αγορών σας.
  3. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
  4. Θα σας στείλουμε μια επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καταχωρημένη ηλεκτρονική σας διεύθυνση μόλις περάσει η παραγγελία. Θυμηθείτε επίσης να ελέγξετε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας / spam σας!
• Αν δεν έχετε λογαριασμό, μην ανησυχείτε – μπορείτε να βάλετε τα στοιχεία σας στο checkout, απλώς αν δεν κάνετε λογαριασμό τα στοιχεία σας δε θα είναι αποθηκευμένα για επόμενη παραγγελία σας.

Εάν δεν μπορείτε να συνεχίσετε στο check out παρακαλώ ελέγξτε αν έχετε συμπληρώσει όλα τα υποχρεωτικά πεδία που είναι με αστεράκι και ότι δεν έχετε βάλει στο καλάθι σας προϊόντα που είναι εξαντλημένα.

• Εάν δεν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό και ψωνίσατε σαν επισκέπτης για να γίνει οποιαδήποτε τροποποίηση στην παραγγελία σας πρέπει να στείλετε email στο info@nextspot.store.
• Εάν έχετε λογαριασμό κάνετε login , πηγαίνετε στο my account, έπειτα στις παραγγελίες και επιλέγετε ακύρωση. Αν θέλετε μόνο να την τροποποιήσετε στέλνετε email στο info@nextspot.store.

Εάν σας άρεσε κάποιο προϊόν και θέλετε να το ψωνίσετε μελλοντικά μπορείτε να κάνετε λογαριασμό και να το προσθέσετε στη λίστα επιθυμιών ή αλλιώς my wishlist.

Εάν έχετε λογαριασμό κάνετε login , πηγαίνετε στο my account, έπειτα στις παραγγελίες και εκεί μπορείτε να δείτε όλο το ιστορικό των παραγγελιών σας.

Εάν δεν είστε σίγουροι εάν η παραγγελία σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, ελέγξτε αν λάβατε από εμάς ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας. Αυτό θα πρέπει να αποσταλεί μόλις τοποθετήσετε την παραγγελία σας. Εάν δεν έχετε λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης μετά από μια ώρα, ενημερώστε μας και θα το ελέγξουμε για εσάς.

Αν το προϊόν που έχετε επιλέξει δεν είναι διαθέσιμο για άμεση αποστολή θα σας σταλεί ενημερωτικό email για το πότε θα είναι ξανά διαθέσιμο και άρα πότε μπορείτε να το παραλάβετε. Εάν δεν αναμένεται επιπλέον απόθεμα από αυτόν τον κωδικό η εταιρία θα επικοινωνήσει μαζί μας για να σας προτείνει μια εξαιρετική εναλλακτική επιλογή.